本文根據(jù)友盟+資深數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)傳承官@相崢，友盟+產(chǎn)品專家@范芊蕓在起點(diǎn)學(xué)院公開課的分享整理而成，直播回放鏈接：http://996.pm/7dRLE；添加小助手噠噠微信：da22133，可領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料。
以下為友盟+資深數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)傳承官@相崢，友盟+產(chǎn)品專家@范芊蕓演講實錄，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊依據(jù)嘉賓分享內(nèi)容整理，編輯有修改：
大家好，我是友盟+的相崢，很高興能來到起點(diǎn)學(xué)院直播間做這次的分享。我今天給大家?guī)淼姆窒碇黝}《小程序跨端運(yùn)營全效洞察》。
本次分享我會給大家介紹前半部分，后半部分是由我們負(fù)責(zé)小程序的一位產(chǎn)品專家來給大家繼續(xù)分享。
小程序爆發(fā)式的增長
今年的疫情讓整個Q1變得很魔幻，大家各自的工作業(yè)務(wù)上可能也面臨了不同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這期間，我們也見證了小程序爆發(fā)式的增長。從去年12月到今年2月，小程序的活躍用戶數(shù)增長了37%，小程序的數(shù)量也增長了19%。
最新一份來自阿拉丁的微信小程序公布榜單中，月度top100小程序有53%的替換率，說明上榜的名單里有一半都和上個月不一樣，而以往這個比例只有20%左右。
這些數(shù)字變化的背后，我們能看到疫情對于不同行業(yè)產(chǎn)生的影響是不一樣的。
對于一些新興的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口行業(yè)，像大健康、工具，在線教育、政務(wù)類這些小程序都有一個爆發(fā)式的增長；
另一部分是傳統(tǒng)行業(yè)，像餐飲、線下零售、生活服務(wù)這些屬于被疫情倒逼擁抱新技術(shù)，希望用小程序的方式連接新的消費(fèi)者、維系老用戶。
我舉三個例子讓大家感受下傳統(tǒng)品牌是怎樣借助小程序轉(zhuǎn)型成功的。
傳統(tǒng)行業(yè)借助小程序轉(zhuǎn)型的三個案例
家樂福在疫情期間通過小程序上線到家服務(wù)，在線上把握住了小程序這個入口，線下聯(lián)動社區(qū)，上線一周環(huán)比增長356%。并通過門店數(shù)字化改造以及與蘇寧生態(tài)的加速融合，不斷觸達(dá)更廣泛的人群，讓家樂福“社區(qū)生活服務(wù)中心”的定位更加深入人心。
眉州東坡本來是在店門口銷售囤積食材的平價菜站，結(jié)果催生了上線賣囤積菜小程序的想法。小程序相比app輕量很多并且能快速開發(fā)上線，所以他們就立馬通過公眾號推送、內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等各種手段推廣小程序，現(xiàn)在每天銷售新鮮蔬菜超過10萬元。
他通過小程序直播，用圖文的方式種草，再用圖文里面鏈接的小程序到商城里面割草，發(fā)動百貨的員工、導(dǎo)購在朋友圈做私域的推廣。百貨原本只是線下用來連接人和貨的場子，但現(xiàn)在挪到線上用小程序的方式也可以很好地連接人和貨，并促進(jìn)商場內(nèi)租戶品牌的曝光和轉(zhuǎn)化。
我們能感覺到各行各業(yè)都已經(jīng)開始涌向小程序賽道，小程序的商業(yè)化競爭也會變得越來越激烈，你的小程序該怎么面對這種競爭呢？
在我看來，可以通過以下這三個點(diǎn)好好把握。
第一點(diǎn)是結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)來確定小程序的定位和運(yùn)營方式。
小程序玩法很多，但那些都是手段，不是目的。你要看清楚自己的業(yè)務(wù)情況，小程序可以怎樣為自身業(yè)務(wù)所用，而不是被小程序的玩法牽著鼻子走。
第二點(diǎn)是結(jié)合各巨頭生態(tài)特點(diǎn)和扶持計劃，根據(jù)特點(diǎn)多生態(tài)布局。
大家都知道微信小程序的第一宿主，但它絕對不是唯一的宿主，有流量的地方就有小程序，所以現(xiàn)在阿里、百度、字節(jié)跳動等各巨頭的生態(tài)也都在大力發(fā)展小程序、扶持開發(fā)者。
如果你沒有經(jīng)歷過微信小程序剛開始爆發(fā)的那波紅利，那現(xiàn)在也不要錯過即將到來的其他平臺的紅利。
第三點(diǎn)是做好全域運(yùn)營，包括私域和公域的運(yùn)營。
app、小程序、小程序矩陣、微博、公眾號這些都屬于私域的各個端口，想要做好私域的運(yùn)營，其中私域之間數(shù)據(jù)的流動和沉淀打通很重要。
現(xiàn)在市面上有些過分強(qiáng)調(diào)私域運(yùn)營，會讓大家容易忽略公域，但想要做好全域運(yùn)營，還需要發(fā)揮私域和公域的聯(lián)動作用。
下面我就圍繞著這三點(diǎn)繼續(xù)展開分享。
一、小程序業(yè)務(wù)場景的歸納
首先是小程序業(yè)務(wù)場景的定位，我從兩個維度拆分了小程序的業(yè)務(wù)場景。
1. 小程序業(yè)務(wù)場景的2個劃分維度
第一個是involvements（參與度），根據(jù)業(yè)務(wù)場景是滿足用戶比較重的需求還是輕的需求來劃分。
輕的需求是用戶不用過多思考就可以完成的動作，比如打卡或掃碼；重的需求是決策路徑相對長一些的動作，比如買車買房。這是圖中縱軸所代表的含義。
如果你的業(yè)務(wù)偏向滿足用戶的輕度需求，那你的業(yè)務(wù)就非常契合小程序的輕量化特點(diǎn)，你可以在各個平臺上用小程序來開采流量。
如果你的業(yè)務(wù)偏向滿足用戶的重度需求，那你不能希望小程序幫助你直接實現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)化。小程序承擔(dān)的作用是，在整個比較長的決策鏈路當(dāng)中推進(jìn)其中某些環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。
舉個例子，如下圖，對于電商而言，完整消費(fèi)者決策鏈路可以劃分成AIPL四大階段。
淘寶直播最近為什么這么火呢？因為它以一種沉浸式、更直觀的方式，把你直接帶到了購買之前的最后一步，你可能在直播現(xiàn)場一激動就直接下單，極大地縮短了你要從注意到產(chǎn)生興趣到購買這樣的鏈路。
同理，我們在小程序上也有非常多的方式幫助你縮短用戶的決策路徑，現(xiàn)在很多平臺也都有非常多這種能力的開放。
以微信舉例，雖然微信比較封閉，不太能把小程序和微信分享到外面，但他在微信內(nèi)部之間以及外部app的分享是非常方便的。這種方式就便于大家在社群里面做小程序的曝光和裂變引導(dǎo)，引導(dǎo)并縮短從注意到產(chǎn)生興趣到購買的一系列環(huán)節(jié)。
微信本來是以公眾號圖文營銷為主，變現(xiàn)時需要鏈接到電商平臺轉(zhuǎn)化。但現(xiàn)在小程序都可以被掛載在文章下面，這極大的推動了從內(nèi)容種草到內(nèi)容的直接轉(zhuǎn)化。
另外，與大宗消費(fèi)品類相比，快消品或者是客單價低一點(diǎn)的品類更容易促進(jìn)轉(zhuǎn)化，這一類小程序可以更多地加入一些促銷活動，像我們常見的拼團(tuán)秒殺抽獎積分等。
第二個維度是根據(jù)需求是高頻還是低頻的來劃分。
對于低頻小眾的需求，開發(fā)推廣app有點(diǎn)不劃算，小程序的誕生就很好地幫助了開發(fā)者解決這樣的問題，可以用小程序替代app滿足一些低頻需求的場景。
對于高頻的需求，企業(yè)會有更強(qiáng)的動力開發(fā)獨(dú)立的app。這時我們不能認(rèn)為小程序是搶app的流量、參與度、留存裂變等，更多的是讓小程序發(fā)揮長處，讓小程序來裂變導(dǎo)流，并在微信生態(tài)內(nèi)幫助搭建一個完整的商業(yè)模式，這種方式可以很好地與app產(chǎn)生互補(bǔ)。后面我會列舉具體案例。
2. 小程序業(yè)務(wù)場景分類“四象限”
根據(jù)剛才提到的兩個維度，我們把它交叉起來形成了四象限。
左上角是重度低頻需求，其實是業(yè)務(wù)加小程序的組合，業(yè)務(wù)還是你的核心，小程序是幫助你在業(yè)務(wù)的觸點(diǎn)上進(jìn)行數(shù)字化。
左下角是低頻輕度需求，這一類業(yè)務(wù)場景中小程序是主陣地，可以圍繞小程序來做業(yè)務(wù)的展開，像小程序+社群、小程序+服務(wù)號、小程序+公眾號等方式。
右上角是高頻高度需求，這類需求的小程序和APP、公眾號、多生態(tài)各端之間是相輔相成的，一起推動加速轉(zhuǎn)化。
右下角是高頻輕度需求，這類需求的小程序可以很好地?fù)肀鷳B(tài)本身的特點(diǎn)，把小程序作為一個便捷入口，我會在后面舉例。
3. 案例介紹
關(guān)于這四象限，接下來我就分別舉例，和大家一起看看針對不同需求的場景、不同的小程序是怎么玩的。
3.1 重度+低頻
對于重度+低頻的需求，我直接列舉2個案例說明。
案例1：大宗消費(fèi)品“威馬汽車”
威馬汽車屬于新品類新品牌，它有一個市場教育的過程。關(guān)于買車用戶體驗的整個流程是從一開始被曝光，產(chǎn)生興趣，有所了解，試駕，售前，售中，售后這些環(huán)節(jié)。威馬在整個流程中布局了非常多小程序可以觸達(dá)的地方。
我之前看到過很多次威馬在朋友圈投的廣告，點(diǎn)開是一個小程序，整個小程序矩陣?yán)锩姘藦念A(yù)約試駕、試駕、試駕完以后的報告、購買時注冊會員、積分商城等，這些都是能被小程序所覆蓋的，這就很好的幫助威馬連接他與消費(fèi)者之間的關(guān)系、推動整個鏈路上的轉(zhuǎn)化。
案例2：裝修行業(yè)小程序“住范兒”
裝修是屬于純粹線下、非常重的一種生意。那這家企業(yè)是如何借助小程序?qū)I(yè)務(wù)延伸的呢？
首先他的公眾號里面有非常豐富的裝修案例，可以通過內(nèi)容獲客，并且每個內(nèi)容的底部都會掛載小程序。所以不管用戶是通過自家的公眾號，或者其他的公眾號看到內(nèi)容，都可以幫助他用小程序獲客。
他的小程序矩陣非常完備，有報價相關(guān)的小程序，評測、留資小程序，裝修過程管理等各種各樣的小程序，他們是通過這些觸點(diǎn)將業(yè)務(wù)做到數(shù)字化和小程序化。
通過這兩個例子想告訴大家，像這種重度低頻的需求在小程序上有非常多的玩法，能夠幫助你跟用戶增加接觸面積。
3.2 輕度+輕頻
關(guān)于輕度低頻的需求，我也列舉2個例子說明。
案例1：論文查重小程序
他是在畢業(yè)季上線小程序獲取一波新用戶，過程中借助社群引導(dǎo)大家進(jìn)行社交裂變，比如用戶轉(zhuǎn)發(fā)2個群后可解鎖免費(fèi)查重機(jī)會。這個小程序當(dāng)時是以學(xué)生社團(tuán)微信群為種子，一個小時之內(nèi)就迅速地在當(dāng)?shù)氐母鞣N學(xué)生群里刷屏。
案例2：海瀾之家小程序
海瀾之家是小程序加公眾號的運(yùn)營。如果希望用戶在用完小程序后還能將流量沉淀下來持續(xù)運(yùn)營，那可以在小程序里用一些領(lǐng)紅包、領(lǐng)資料的利益點(diǎn)引導(dǎo)大家關(guān)注公眾號，把小程序的流量和用戶沉淀在公眾號，彌補(bǔ)了小程序本身觸達(dá)能力有限的缺點(diǎn)。公眾號就能以更高頻、更豐富的內(nèi)容觸達(dá)這些你獲取的新用戶，達(dá)到持續(xù)運(yùn)營的效果。
3.3 重度+高頻
關(guān)于重度高頻的需求，我先以攜程舉例。
案例1：攜程
攜程app和網(wǎng)站的功能是很豐富的，甚至可能有點(diǎn)臃腫，所以他們把a(bǔ)pp當(dāng)中的場景拆分形成多個獨(dú)立的小程序，讓每一個場景對應(yīng)一個輕量級的決策，比如把規(guī)劃行程、搶火車票、找導(dǎo)游、外幣兌換等場景都拆成一個單獨(dú)的小程序，每一個都非常輕量級，大大提升了用戶使用小程序的體驗。
案例2：知買
上圖知買小程序這種是微信不怎么鼓勵的做法。但大家如果想做一個能夠為app引流的小程序，那可以考慮做一個網(wǎng)站類的小程序，你可以在小程序里面增加積累虛擬金幣或金豆的功能。當(dāng)積累到一定的數(shù)量可以提現(xiàn)的時候，他就會告訴用戶，請下載app來提現(xiàn)。
3.4 輕度+高頻
關(guān)于輕度高頻的需求，小程序的作用更多偏向工具類屬性強(qiáng)，我也舉2個例子。
案例1：連咖啡
它跟競品瑞幸咖啡不太一樣，瑞幸側(cè)重將流量入口都收在app，為了做好用戶留存和品牌認(rèn)同。連咖啡是基于微信服務(wù)號和小程序搭建了促銷、訂購和運(yùn)營的體系，強(qiáng)調(diào)咖啡基于人際關(guān)系的分享和流轉(zhuǎn)。他們還打造了“口袋咖啡館”這款游戲化小程序，借用小程序打入微信并建立商業(yè)模式。
案例2：墨跡天氣
墨跡天氣，這類純工具屬性app，面臨的問題是想要做內(nèi)容，想要延長用戶的使用時間以及增強(qiáng)用戶粘性，但是會讓用戶體驗變得很亂。但是他們設(shè)計的清爽實用的小程序卻很受歡迎。并且你搜天氣的時候，他是微信的默認(rèn)選項，很好地抱住了微信入口的大腿，徹底融入了微信生態(tài)。對于工具類app來說，通過小程序融于生態(tài)也是一個比較好的尋找流量增長點(diǎn)的方式。
我還想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是微信在今年的公開課上所透露的即將上線的新能力：會更加開放搜索的能力；把連接實體的掃一掃的功能提升成掃一物一碼了；關(guān)于訂閱，因為小程序的觸達(dá)能力相對比較弱，也在考慮更多的方式助力大家留存。還有像直播、公眾號短內(nèi)容、廣告能力、中界線能力都會有所提升。
我們可以思考一下，未來新上線的能力跟自己的業(yè)務(wù)有沒有比較好的契合點(diǎn)。過去有人口紅利或流量紅利，現(xiàn)在這兩種紅利都不太好挖掘的時候，我們就需要向新的技術(shù)、新的能力爭取紅利。
后半部分就交給我們的產(chǎn)品專家。
二、多生態(tài)小程序特點(diǎn)
大家好，我是友盟+的產(chǎn)品經(jīng)理@范芊蕓，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)友盟+的小程序，很高興能在起點(diǎn)學(xué)院公開課上為大家?guī)矸窒怼?/span>
下面我會繼續(xù)為大家分享不同生態(tài)小程序的特點(diǎn)以及小程序+私域+公域的整體布局。
現(xiàn)在非常多的生態(tài)都在布局小程序，他們都有自己的平臺特點(diǎn)，也有很多不同的使用場景和優(yōu)勢。大家在做小程序的時候，需要考慮這些平臺開放的小程序生態(tài)的產(chǎn)品特色、和他們的平臺結(jié)合有哪些能提供給大家的優(yōu)勢。
你如果打算開展小程序業(yè)務(wù)，考慮的重點(diǎn)應(yīng)該是需要布局某一個小程序生態(tài)還是可以利用多個小程序生態(tài)賦予不同的能力組合出不同的玩法。
我們先一起看看不同平臺的優(yōu)勢和典型特點(diǎn)。
1.1 微信
微信，提供了微信小程序、qq小程序，都是建立在社交關(guān)系上的。所以只要是跟人或者其他群體產(chǎn)生聯(lián)系的業(yè)務(wù)，不管是購物，社交，引導(dǎo)大家互相pk、交流的小程序的場景和業(yè)務(wù)，都非常適合微信生態(tài)的場景和平臺。
1.2 阿里
阿里，目前開放了支付寶，天貓精靈，和釘釘小程序，后續(xù)會開放更多。那他們分別對應(yīng)的場景都是什么呢？
支付寶更多的是消費(fèi)金融的場景。我們可以考慮在這種信用場景、金融場景、支付場景上，我們的小程序可以怎樣融入；淘寶輕店鋪就直接與賣貨相關(guān)；還有天貓精靈小程序，它是一個非常適合做內(nèi)容的小程序，你做的如果是跟幼兒兒童甚至跟母嬰有關(guān)的小程序，都可以考慮通過音箱開發(fā)智能助手等功能。
1.3 百度
百度平臺的特點(diǎn)是精準(zhǔn)度高、搜索能力強(qiáng)，它其實是整個小程序平臺里為數(shù)不多的目前開源的一個小程序場景。
基于百度小程序，我們可以考慮它怎樣賦能其它的app，怎么和愛奇藝、小紅書、b站等開展合作。我們可以利用小程序在一些其它有明顯生態(tài)特點(diǎn)及人群分布特點(diǎn)的平臺上去更好的獲客。
1.4 頭條
頭條和抖音小程序最強(qiáng)的是推薦和信息流。你如果了解自己目標(biāo)人群的特點(diǎn)，比如喜歡看的內(nèi)容、歡搜索的東西等，你可以考慮布局頭條和抖音小程序，去獲得平臺的流量和支持。
每一個平臺的特點(diǎn)都不太一樣，后面我會跟大家列舉幾個巨頭布局多平臺的案例，可以看看他們布局的思考點(diǎn)。
目前除了微信生態(tài)比較擁擠以外，其他的生態(tài)像頭條小程序、抖音小程序還沒那么擁擠，那我們是不是可以考慮先多了解其他平臺的玩法并快速布局呢？我繼續(xù)舉例介紹讓大家更加清晰地了解不同平臺小程序的特點(diǎn)。
2.1 微信小程序
微信小程序一直堅持去中心化，和社交綁定的很好，所以對于留存場景的支持比較好。
2.2 支付寶
阿里有非常多的聯(lián)盟生態(tài)，像優(yōu)酷，淘寶，支付寶這些都是屬于流量的入口?？梢钥紤]布局“阿里聯(lián)盟小程序”，打通阿里體系所有生態(tài)。
2.3 百度智能小程序
百度平臺可以發(fā)力“搜索+信息流+AI+開源聯(lián)盟”，并做到全場景覆蓋。
2.3 字節(jié)跳動小程序
字節(jié)跳動平臺的小程序特點(diǎn)是，內(nèi)容與工具可以互相導(dǎo)流。
3. 案例介紹
網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)能搜索到很多有關(guān)微信小程序的例子，我在這就不重點(diǎn)展開了。
我重點(diǎn)跟大家聊聊支付寶小程序，目前支付寶也在做數(shù)字化生活的轉(zhuǎn)型，小程序在這么大的生活服務(wù)、金融服務(wù)的平臺上面應(yīng)該怎么玩？我給大家舉例介紹3個小程序。
3.1 支付寶小程序案例介紹
支付寶小程序1：好食期
這個小程序很簡單，主要是在支付寶上讓大家以比較優(yōu)惠的價格買小零食。他每天會在小程序里推薦不同零食的優(yōu)惠，刺激用戶購買。他們引用了支付寶小程序目前提供得一些比較好的能力。
第一個是無資金商戶的優(yōu)惠券，相應(yīng)場景是如果用戶完成支付，那可以在頁面直接領(lǐng)取商戶的優(yōu)惠券，并注明商戶不用預(yù)存資金，給用戶提供了更多的方便。
第二個是支付寶上生活號的推送，目前生活號比較開放并具備一定的觸達(dá)用戶的能力，像銀行、航空公司也經(jīng)常會在生活號上推送一些積分優(yōu)惠活動，我們也可以考慮和生活號關(guān)聯(lián)起來做一些運(yùn)營動作。
第三個是引用了輕會員的能力。對于小程序開發(fā)者來說，不用開發(fā)一個整體的會員系統(tǒng)，也不用做一個非常復(fù)雜的會員體系的設(shè)計，直接引用輕會員的能力是非?？旖莘奖愕摹?/span>
這個小程序目前已經(jīng)做到152萬的收藏量，優(yōu)惠券的回收率非常高，也就意味著轉(zhuǎn)化率很高，粉絲和購買轉(zhuǎn)化率也一直在提升，這是一個比較有意思的玩法和設(shè)計。
支付寶小程序2：娃哈哈到家
娃哈哈到家小程序主要采用了一些像支付寶卡包、先享后付、根據(jù)運(yùn)動數(shù)據(jù)領(lǐng)取優(yōu)惠券、或者和小區(qū)里的送水廠商合作等方式，很好地引導(dǎo)了用戶經(jīng)常使用他們的小程序。
他們也有一些小游戲的場景，比如7日喝水挑戰(zhàn)賽，每天提醒你定時補(bǔ)水等等。在小游戲場景中給用戶發(fā)放優(yōu)惠券。一段時間內(nèi)，他們每張優(yōu)惠券的核銷率會增長，并能穩(wěn)定增加一定數(shù)量的新用戶，小程序的收藏量也有所提高。
這是把支付寶小程序和小區(qū)支付的場景結(jié)合起來做得不錯的一個case。
支付寶小程序3：邊走邊吃
邊走邊吃小程序是通過計算用戶運(yùn)動數(shù)據(jù)、獲得步數(shù)積、然后提現(xiàn)，再通過其他生態(tài)的小程序跳轉(zhuǎn)到支付寶小程序引導(dǎo)變現(xiàn)。
這依賴于支付寶提供了步行計數(shù)、現(xiàn)金紅包、運(yùn)動數(shù)據(jù)相互跳轉(zhuǎn)的功能。通過小程序他們已經(jīng)獲得了20倍+的用戶增長，85萬+的日活用戶峰值，次留峰值提升了80%+，小程序收藏率也提升了10%+。
這其中，友盟也有在幫他們做一些推廣鏈接的部分，比如幫他們和其他小程序換量，用他們的生活號引流等等，提升了一定的獲客效率，他們家也算是友盟+小程序的種子用戶。
3.2 頭條和抖音小程序
頭條和抖音的特點(diǎn)主要是頭條搜索，信息流和偏好推送。
如果想做好頭條和抖音小程序的運(yùn)營，最重要的是能夠找到相應(yīng)的精準(zhǔn)人群和用戶畫像?？梢匀タ醋约哼\(yùn)營的抖音號、短視頻帳號上的用戶評論，或者根據(jù)頭條和抖音提供的用戶畫像數(shù)據(jù)，去看粉絲在關(guān)注什么內(nèi)容，一定程度上可以做好精準(zhǔn)人群的投放。
3.3 多平臺布局小程序案例介紹
我們也引用了市場上的一個開源報告，數(shù)據(jù)顯示月活過億的APP當(dāng)中，2/3涉獵小程序，21%更是同時布局2個以上平臺。我這里給大家介紹2個多平臺布局小程序的例子。
舉例1-科大訊飛
科大訊飛在很早的時候就開始了多平臺小程序的布局。
他們在微信小程序上主推個性化語音祝福的功能，通過祝福內(nèi)容產(chǎn)生裂變，獲取了大量的種子用戶。
在頭條上，他們做了文字轉(zhuǎn)音頻的工具，幫助用戶從視聽兩個方面接收內(nèi)容。在百度平臺上，結(jié)合Free-hand場景，考慮車載和智能家居這些方向的工具。
在支付寶上，他們主要做了租賃訊飛的翻譯設(shè)備的小程序，屬于信用授權(quán)場景，比較契合支付寶的生活金融屬性。
科大訊飛小程序的布局結(jié)合了不同平臺的特點(diǎn)，引用了自己聲音翻譯的核心產(chǎn)品能力，打造多個場景，最終獲得了不錯的結(jié)果。
舉例2-攜程
第2個例子是攜程。我們在微信中能看到很多的助力搶票小程序，有時在支付寶上買機(jī)票或者訂酒店的時候也會看到相應(yīng)的推廣。今日頭條在搜索的信息流上也做了很多類似的功能，如果你經(jīng)常搜索旅游目的地，你就會收到相關(guān)的推送。
攜程最近在小紅書上也做了小程序，小紅書本身是一個比較有趣的打卡種草平臺，攜程和小紅書合作做官方酒店、旅游的推薦也是比較切合的，這就變成了一種可以很好地引流并引導(dǎo)購買的場景。
下面一部分好想和大家分享怎么利用小游戲來助力小程序業(yè)務(wù)。
這里舉一個偏零售化場景的case，綾致時裝。他們在小程序做了兩次顏值pk大賽，結(jié)合排行榜、超越對戰(zhàn)、pk這些社交玩法來推廣，并在頁面下方曝光他們當(dāng)季要上的新品衣服，在試穿服裝以后，就引導(dǎo)你分享。如果你pk贏了，你可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，可以在全國所有的門店核銷和使用。
小游戲的模式偏向碎片化休閑化，更多的是面向泛游戲用戶，泛游戲用戶和我們平時使用小程序的用戶群結(jié)合是非常多的，所以受眾面很廣。如果能考慮把小游戲和你的業(yè)務(wù)相結(jié)合，可能也會帶來一些更好的效果。
我很認(rèn)可之前微信公開課上提到的：“小游戲不止小游戲，更是文化的傳遞者。”如果是一個有關(guān)業(yè)務(wù)的小程序，小游戲整體的體驗環(huán)節(jié)，不僅是文化的傳遞者，也是企業(yè)營銷、品牌的傳遞者，并同時是效果的承接者。你的業(yè)務(wù)需要怎樣的品牌營銷效果，你也可以考慮是否要從小程序入手獲得更多這種受眾面的用戶。
三、小程序+私域+公域
這部分想和大家聊一下私域要怎么做，公眾號和小程序要怎么定位和布局。我從友盟+服務(wù)了眾多客戶的角度來分享我們看到的一些東西。
以前大家都不關(guān)注私域，只投廣告，也不考慮用戶運(yùn)營或者用戶留存；但這兩年廣告越來越貴，大家都不買廣告，開始轉(zhuǎn)向私域，大家都開始考慮搭建私域業(yè)務(wù)設(shè)施，比如小程序，h5，微商城，微店等。
很多也在搭建小程序的私域營銷設(shè)施，小程序、小游戲、銷售導(dǎo)購、導(dǎo)購員都可以作為所謂的私域營銷設(shè)施；或者經(jīng)常給用戶發(fā)通知，結(jié)合CRM數(shù)據(jù)去分群、發(fā)券兒，構(gòu)建比較完整的私域業(yè)務(wù)場。
那我們就不需要公域了嘛？當(dāng)然不是！
公域里面也會提供這些東西，公域有相關(guān)的營銷設(shè)施、業(yè)務(wù)設(shè)施，公域也會有公域的觸點(diǎn)和用戶數(shù)據(jù)，尤其是公域的用戶數(shù)據(jù)和觸點(diǎn)其實是私域沒有辦法做到的。所以每個業(yè)務(wù)在做公域的同時里面也會有一個公域的業(yè)務(wù)場。
對于本身在你企業(yè)的用戶來說，用戶是在公域和私域中流轉(zhuǎn)的，我們應(yīng)該多關(guān)注私域運(yùn)營和公域營銷。
第一是數(shù)據(jù)聯(lián)通，用戶的體驗都取決于整體的數(shù)據(jù)，透過數(shù)據(jù)我們才能了解用戶的個性特點(diǎn)、個人喜好等，我們可以通過小程序做好公域和私域數(shù)據(jù)的連接，結(jié)合公域和私域的用戶洞察全面了解用戶。
第二是營銷聯(lián)通，前面提到私域和公域都有各自的觸點(diǎn)和營銷設(shè)施，所以我們可以做好營銷通道、內(nèi)容的鏈接。
第三是體驗的提升，公域和私域的服務(wù)和產(chǎn)品相對用戶來說應(yīng)該是互補(bǔ)的，可以提供不同的用戶價值，也可以做好不同的營銷。
從企業(yè)的業(yè)務(wù)來講，公域和私域都要做，小程序目前是中間的一顆明珠。我們可以在公域的場里面去建立自己的私域，同時我們也要想怎么用好公域提供給我們的營銷設(shè)施，像廣告、流量推薦、feeds流等。
小程序有很多種形態(tài)，不同形態(tài)意味著有不同的平臺框架，不同平臺的數(shù)據(jù)，不同模式、形式等，想能夠快速的把所有的數(shù)據(jù)打通，還是需要一些時間。
友盟+目前可提供一個整體的小程序解決方案，能支持多平臺的小程序快速集成和一站式的接入。比如友盟+目前支持微信、支付寶，和剛提到的天貓精靈的這種iot設(shè)備的接入，后續(xù)也會支持釘釘、頭條系的小程序。
從數(shù)據(jù)的角度來講，友盟還可以做到獲客、轉(zhuǎn)化、裂變、留存、變現(xiàn)這5大環(huán)節(jié)所有數(shù)據(jù)鏈路的打通；比如獲客，可以幫助你看到流量池的來源，可以快速的建立推廣鏈接，也能清晰地知道推廣所帶來的新用戶數(shù)量，活躍用戶的數(shù)量，用戶感興趣的內(nèi)容，可以用來大量獲客的內(nèi)容形態(tài)等；也可以知道激活、轉(zhuǎn)化和留存鏈路中比如用戶活躍度，核心轉(zhuǎn)化路徑，轉(zhuǎn)化率以及不同用戶的留存情況，這些都是常見的需要關(guān)注的數(shù)據(jù)。
友盟+除了能支持微信中的業(yè)務(wù)以外，也會進(jìn)一步在阿里系應(yīng)用這塊做更多的探索，更好地支持大家在相應(yīng)的生態(tài)里面做好自己的小程序業(yè)務(wù)。
友盟+現(xiàn)在也有數(shù)據(jù)銀行這樣一款產(chǎn)品，可以通過友盟的全域數(shù)據(jù)，支持程序端和其他端用戶的打通，以及沉淀私域數(shù)據(jù)去幫助刻畫私域用戶畫像。因為有全域的用戶數(shù)據(jù)，所以我們也可以給大家提供在公域上的一些用戶洞察。
如果你只是打算開發(fā)一個簡單的小程序，不需要去和app以及其它私域矩陣打通，那你也可以關(guān)注友盟+的小程序系統(tǒng)，可以免費(fèi)注冊使用，也是從獲客、轉(zhuǎn)化、裂變、留存、變現(xiàn)這5個環(huán)節(jié)全力支持小程序開發(fā)者的數(shù)據(jù)運(yùn)營。
下圖是關(guān)于我們的創(chuàng)建工具，比如你創(chuàng)建一個推廣活動，我們也會幫助做一些推廣，引導(dǎo)到小程序，或生成二維碼做地推。關(guān)于全鏈路的數(shù)據(jù)，很多公司可能有自己的bi系統(tǒng)，想把數(shù)據(jù)拿回公司沉淀自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，友盟+也會提供相應(yīng)返還的能力。
友盟+目前有一個整體的產(chǎn)品矩陣，不僅支持多平臺小程序各種各樣的包括運(yùn)營基礎(chǔ)統(tǒng)計、高級洞察，問卷分析的能力，同時在app端和外部端也都提供相應(yīng)的能力，并且在開發(fā)者工具箱里面，我們提供的是push產(chǎn)品，你可以通過產(chǎn)品分享的鏈路做一些追蹤，包括人群的智能認(rèn)證，AB測試這樣的開發(fā)者工具箱，后續(xù)我們也會開發(fā)穩(wěn)定性監(jiān)測，實時埋碼驗證，小程序可視化埋碼、數(shù)據(jù)返還、數(shù)據(jù)授權(quán)等功能。
可能有同學(xué)好奇我們是怎么打通數(shù)據(jù)的？友盟+的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)銀行會基于云基礎(chǔ)設(shè)施，如compute等，不斷幫助企業(yè)采集各種場景、觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，做相應(yīng)的數(shù)據(jù)治理、提純、模型加工、形成各種應(yīng)用服務(wù)，基于UMID打通能力，多賬號歸一，多端歸一，支持不同的終端數(shù)據(jù)打通（移動客戶端、服務(wù)端、客戶端不同的平臺），幫助企業(yè)完成全場景、全觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀及應(yīng)用的管理。如果你是新零售行業(yè)，需要投放線下廣告，友盟+的戶外投放平臺也可以做到。
友盟+還會提供很多像行業(yè)解決方案和客戶成功以及咨詢的服務(wù)，可以去對接在阿里巴巴、支付寶營銷平臺的廣告投放，幫助你進(jìn)一步監(jiān)測像頭條微信微吼等平臺數(shù)據(jù)的能力。從公域的消費(fèi)數(shù)據(jù)里面，你還可以結(jié)合阿里指數(shù)、生意參謀整體助力你公域和私域的全域數(shù)據(jù)方案。
我們還有一期公開課內(nèi)容是友盟+產(chǎn)品專家@楊成蹊老師給我們分享更多關(guān)于私域具體是怎么運(yùn)營的，大家可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)小程序的運(yùn)營。
本文根據(jù)友盟+資深數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)傳承官@相崢，友盟+產(chǎn)品專家@范芊蕓在起點(diǎn)學(xué)院公開課的分享整理而成，直播回放鏈接：http://996.pm/7dRLE；添加小助手噠噠微信：da22133，可領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
節(jié)點(diǎn)互動（廣東）科技有限公司, 一家專注于 APP開發(fā) + 小程序開發(fā) + 微信開發(fā) + 系統(tǒng)開發(fā) + 網(wǎng)站開發(fā) 的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商。5年實戰(zhàn)開發(fā)經(jīng)驗，高校合作基地，多年行業(yè)深耕經(jīng)驗，節(jié)點(diǎn)互動助力傳統(tǒng)行業(yè)快速轉(zhuǎn)型，為眾多企業(yè)提供創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。
